Radio Empresaria – El pasado 10 de marzo de 2025, se llevó a cabo el taller de capacitación titulado «Habilidades Blandas con Conexión con Futuro», enfocado en el desarrollo de habilidades de comunicación y atención al cliente. El evento, dirigido por Natalia Litvachkes, reunió a participantes de diversos sectores con el objetivo común de fortalecer sus competencias en estas áreas clave.
Durante la jornada, Litvachkes destacó la importancia de reconectar con las bases de la comunicación y subrayó la necesidad de una capacitación continua para ofrecer un servicio al cliente de calidad. Los asistentes abordaron temas fundamentales como:
– La empatía como elemento esencial en la comunicación.
– La resolución de problemas y la recuperación de la satisfacción del cliente.
– Identificación de obstáculos en la comunicación efectiva, tales como prejuicios y «palabras pesadas».
Un momento destacado del taller fue el ejercicio de escucha activa, que permitió a los participantes reflexionar sobre su responsabilidad en la transmisión de mensajes y la necesidad de filtrar información negativa. Se analizaron casos prácticos, incluyendo experiencias tanto positivas como negativas en atención al cliente, para ilustrar la importancia de una gestión adecuada de las interacciones.
Además, Litvachkes compartió estadísticas sobre la pérdida de clientes debido a la mala atención, enfatizando la urgencia de mejorar la actitud y la aptitud del equipo de trabajo. Para finalizar, se propusieron acciones concretas para aplicar en el entorno laboral, incluida la práctica de la escucha activa, la eliminación de muletillas que afectan la comunicación y la revisión de procesos de atención al cliente.
El taller resultó ser una valiosa oportunidad para adquirir herramientas prácticas que pueden marcar la diferencia en la comunicación y el servicio al cliente, inspirando a los participantes a desempeñar un rol proactivo en la creación de experiencias positivas para los clientes.
La capacitación ha dejado una huella significativa en los asistentes, fomentando un compromiso renovado hacia la mejora continua en la atención al cliente y la comunicación eficaz en sus respectivos sectores
Fuente : https://probuenosaires.org/taller-de-capacitacion-habilidades-blandas-con-conexion-con-futuro/
